תארו לעצמכם שאתם משקיעים אינספור שעות ומשאבים בבניית המותג שלכם, רק כדי שהוא יוכתם על ידי תגובה שלילית אחת ברשת. המוניטין המקוון שלך יכול לעשות או לשבור את העסק שלך, וניהול יעיל זה כבר לא מותרות, אלא הכרח. הרגשות עולים כאשר אמון הלקוח נמצא על הכף, ופיקוח פשוט עלול לגרום לאובדן מכירות ולמערכות יחסים פגומות….